Häuftig gestellte fragen

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Der Bestellvorgang bei Louvale ist so einfach wie möglich. Zuerst müssen Sie zur Produktseite gehen und das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb legen. Klicken Sie dazu auf den schwarzen Button „In den Warenkorb“.
Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Varianten ausgewählt haben. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Auf der Informationsseite müssen Sie die richtigen Adressdaten eingeben. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind. Wenn diese Informationen korrekt ausgefüllt sind, können Sie auf den Button „Weiter zur Lieferung“ klicken.

Auf der Seite „Versand“ haben Sie die Möglichkeit, die eingegebenen Adressdaten zu überprüfen. Es wird auch darauf hingewiesen, dass jeder Versand komplett kostenlos erfolgt. Als Zeichen unserer Wertschätzung für unsere Kunden übernehmen wir immer die Versand- und Lieferkosten. Sie können nun fortfahren, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“ klicken.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Brauche ich ein Konto um eine Bestellung augzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Daten für einen schnelleren Checkout in der Zukunft zu speichern.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Falls Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte dort keine Bestätigung zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@louvale.com. Unser Team wird Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnungskauf)
  • Sofortüberweisung
  • Apple Pay

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) verarbeitet, um Ihre Daten optimal zu schützen.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, auf Rechnung zu bezahlen. Diese Option wird über Klarna bereitgestellt. Sie können diese Zahlungsmethode während des Bezahlvorgangs auswählen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob ausreichend Guthaben vorhanden ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, benötigen wir 1 - 3 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten. Unter der Woche dauert es einen Werktag, jedoch kann es etwas länger dauern, wenn Sie am Freitagabend oder am Wochenende bestellen.

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie versendet, und die Lieferung dauert durchschnittlich 8 - 12 Werktage.

Wir bemühen uns, den Bestell- und Lieferprozess so einfach wie möglich für unsere Kunden zu gestalten. Wenn Sie jedoch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden. 

Bitte beachten Sie: Wie viele andere Online-Shops sind wir derzeit sehr beschäftigt, und es kann zu Verzögerungen kommen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir übernehmen die Versandkosten für jede Bestellung. Alle unsere Produkte werden zu 100% kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert. Es ist auch keine Mindestbestellmenge erforderlich.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Rückgabe und Umtausch

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Die Bestellung enthält alle passenden Teile, Komponenten und die Verpackung ist genau wie das Produkt angekommen.

2. Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar, Bruch durch unsachgemäße Handhabung ist ausgeschlossen.

3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.

4. Das Produkt wurde bei Erhalt sofort als defekt festgestellt.

5. Wir sind berechtigt, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.

6. Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und, wenn die Bedingungen erfüllt sind, innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
*Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel verwendet oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: info@louvale.com
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Foto des Produkts im Falle von Bruch
- Vorname + Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Versenden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir werden Ihnen die korrekte Adresse nach Ihrer Anfrage mitteilen. Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.

Fallen Kosten für Rücksendungen an?

Alle rücksendungen werden auf kosten des kunden an unser zentrallager in Asien gesendet.

Wie funktioniert der Umtauschprozess?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Probleme mit der Bestellung

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Bitte dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice (info@louvale.com) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Wir werden uns um eine schnelle Lösung kümmern.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was jetzt?

Entschuldigen Sie bitte den Fehler. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns um den Austausch oder die Rückerstattung.

Mein Paket wurde nicht geliefert, was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung über den Tracking-Link. Wenn keine Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter louvale@info.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Was sind Ihre Öffnungszeiten?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Frage erhalte?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.