Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendung
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden? Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält alle passenden Teile, Komponenten und die Verpackung ist genau wie das Produkt angekommen.
- Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar, Bruch durch unsachgemäße Handhabung ist ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
- Das Produkt wurde bei Erhalt sofort als defekt festgestellt.
- Wir sind berechtigt, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.
- Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und, wenn die Bedingungen erfüllt sind, innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
*Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel verwendet oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an: info@louvale.com
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Foto des Produkts im Falle von Bruch
- Vorname + Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Versenden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir werden Ihnen die korrekte Adresse nach Ihrer Anfrage mitteilen. Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
STORNOBAU
Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß der folgenden Bestimmung, wenn der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht überwiegend mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen:
A. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten oder angenommen haben.
Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach der Bestellung ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, weshalb eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware nicht möglich ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine klare Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren, von diesem Vertrag zurückzutreten. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
Aufzeichnungen für Sendungen im Transit
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, über die wir keine Kontrolle haben. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie diese dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns im Voraus über Ihre Stornierung informieren.
Um Ihnen die schnellstmögliche Rückgabe zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, müssen wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (außer den zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags und den Erhalt der Ware erhalten. Für diese Rückzahlung werden wir dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Gebühren berechnet.
** ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET.